Drei Wege, vier Sprachen

Luna Casino Kontakt: Antwort in Minuten statt Tagen

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, schreibt auf Deutsch und antwortet im Chat meist in einer Minute.

Hilfe starten Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

879.378 €

5.296 Spieler online

GGL-Lizenz GGL/8325/2008, geprüft durch QUINEL, iTech Labs und SIQ

Durchschnittlich 10 Minuten, bis 53.000 € pro Transaktion

TLS 1.3-Verschlüsselung und strenge europäische Standards

Antwort ohne Warteschleife

Wähle den Weg, der gerade zu dir passt

Bei Luna Casino entscheidest du selbst, wie schnell und wie persönlich die Antwort sein soll.

Direkt mit jemandem sprechen

Am schnellsten sparst du Zeit im Live-Chat, denn hier ist rund um die Uhr jemand anwesend und antwortet typischerweise nach einer Minute.

Chat starten

Dein Fall mit Belegen

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen passt [email protected] am besten, denn hier trägst du alles in Ruhe zusammen und bekommst Antwort innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Erst fragen, dann handeln

Wenn du etwas mündlich klären möchtest, erreichst du uns unter +49 30 3337 8023 in der Zeitzone CET, und ein Gespräch kommt meist nach zwei Minuten zustande.

Jetzt anrufen

Vier Angaben für Deutschland

Bekomme ich in Deutschland Hilfe in meiner Sprache?

Diese Angaben zählen, sobald du von Deutschland aus Fragen oder Probleme klären möchtest.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 3337 8023; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8325/2008

Hilfsangebote

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Luna Casino Beschwerdeweg

Beschwerdeweg in vier klaren Schritten

Hilfreich, wenn eine Antwort dich nicht überzeugt und du deinen Fall schriftlich festhalten willst.

Vorher nüchtern, nachher nachweisbar

Schildere den Fall an [email protected], mit Datum, Uhrzeit und einer kurzen Beschreibung dessen, was schiefgelaufen ist.

Bearbeitungsnummer zur Nachfrage

Du bekommst eine Bearbeitungsnummer zurück; mit dieser Nummer lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, ohne alles erneut zu erklären.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du bei der Geschäftsführung eine Zweitprüfung und nennst dabei die Bearbeitungsnummer deiner Beschwerde.

Wer prüft meinen Fall noch einmal?

Auch danach ungeklärt, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und legst die gesamte schriftliche Korrespondenz bei.

Kein Warten am falschen Schalter

Ein Klick weniger Umweg zum richtigen Team

Damit dein Fall nicht weitergeleitet wird: die fünf Postfächer und wer dort liest.

Konto und Daten

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld und Belege

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Beschwerde und Geschäft

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Kooperationen und Partner: [email protected]

Deine Wartezeit auf einen Blick

Luna Casino antwortet zu jeder Tageszeit

Danach weißt du, welcher Weg in deinem Fall die kürzeste Wartezeit bringt.

Live-Chat

Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: eine Minute; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 3337 8023; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Luna Casino klärt schneller mit vollständigen Angaben

Lege diese fünf Punkte zurecht, bevor du den Chat öffnest oder anrufst.

Deine hinterlegte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot oder Auszug des Betrags
Lichtbildausweis bei Verifizierungsfragen

Klarheit in Sekunden

Du brauchst eine Antwort, keine Warteschleife

Bei Luna Casino bekommst du Auskunft ohne Fachchinesisch, rund um die Uhr aus Hamburg.

accountWas passiert, wenn ich Auskunft über meine Daten verlange?+

Dann schreibst du an [email protected] und nennst die E-Mail-Adresse deines Kontos. Eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder die Löschung erledigt das Team innerhalb eines Monats. Ein Passwort braucht es dafür nie.

accountBrauche ich nachts und am Wochenende einen anderen Ansprechpartner?+

Nein, der Support arbeitet durchgehend, auch an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon sind in der deutschen Zeitzone CET erreichbar, typische Wartezeit sind eine Minute im Chat und zwei Minuten am Telefon.

accountWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen so lange?+

Weil Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis einzeln geprüft werden. Üblicherweise sind es sechzehn Stunden, bis die Freigabe vorliegt. Statusfragen gehen an [email protected], ohne Anhang mit Ausweiskopie.

accountWarum sollte ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+

Vielleicht willst du Abstand gewinnen oder hast dein Spielbudget überschritten. Dann genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Schließung. Für eine Pause mit Sperre aller Konten ist OASIS die schnellste Lösung.

accountKann ich die Erlaubnis von Luna Casino prüfen?+

Ja, die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland hat das Haus unter der Nummer GGL/8325/2008 zugelassen. Betrieben wird es von der Luna Casino GmbH, HRB 884591, mit Sitz am Gartenweg in Hamburg. Diese Angaben findest du auch im Seitenfuß.

accountWarum reicht eine freundliche Antwort manchmal nicht aus?+

Weil bei Streit um Auszahlungen oder Sperren eine zweite Instanz nötig sein kann. Dann wendest du dich zuerst an [email protected] und legst Belege bei. Bleibt die Sache offen, geht sie an die GGL als Aufsicht.

Betreiber, Sitz und Genehmigung

Unternehmen. Firma: Luna Casino GmbH; Handelsregister: HRB 884591 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Genehmigung. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Genehmigungsnummer: GGL/8325/2008

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

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